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一级体系 |
二级体系 |
体系内编号 |
标准名称 |
编写内容参考 |
责任部门 |
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通用基础标准（JC 100） |
标准化导则 （JC 101） |
Q/FH JC 101.1-2019 |
标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 GB/T 1.1-2009 |
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Q/FH JC 101.2-2019 |
服务业组织标准化工作指南 第1部分： 基本要求 GB/T 24421.1-2009 |
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Q/FH JC 101.3-2019 |
服务业组织标准化工作指南 第2部分： 标准体系 GB/T 24421.2-2009 |
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Q/FH JC 101.4-2019 |
服务业组织标准化工作指南 第3部分： 标准编写 GB/T 24421.3-2009 |
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Q/FH JC 101.5-2019 |
服务业组织标准化工作指南 第4部分： 标准实施及评价 GB/T 24421.4-2009 |
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Q/FH JC 101.6-2019 |
福海养老服务标准体系 编号规则 |
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Q/FH JC 101.7-2019 |
福海养老服务标准化工作管理规范 |
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Q/FH JC 101.8-2019 |
福海养老服务标准化持续改进措施 |
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Q/FH JC 101.9-2019 |
福海养老服务标准化方针与目标 |
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符号与标志标准 （JC 102） |
Q/FH JC 102.1-2019 |
公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.1-2012 |
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Q/FH JC 102.2-2019 |
标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 10001.9-2008 |
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Q/FH JC 102.3-2019 |
公共信息导向系统设置原则与要求 第6部分：医疗场所 GB/T 15566.6-2007 |
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Q/FH JC 102.4-2019 |
消防安全标志 第1部分：标志 GB 13495.1-2015 |
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Q/FH JC 102.5-2019 |
安全标志及其使用导则 GB 2894-2008 |
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Q/FH JC 102.6-2019 |
生活垃圾分类标志 GB/T 19095-2008 |
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测量标准
（JC 103） |
Q/FH JC 103.1-2019 |
顾客满意度测评管理规范 |
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评估标准
（JC 104） |
Q/FH JC 104.1-2019 |
老年人能力评估标准 MZ/T 039-2013 |
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Q/FH JC 104.2-2019 |
入院评估规范 |
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Q/FH JC 104.3-2019 |
护理等级评估规范 |
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Q/FH JC 104.4-2019 |
入住老人健康定期评估规范 |
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术语定义 （JC 105） |
Q/FH JC 105.1-2019 |
术语与定义 |
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服务保障标准（BZ 200） |
环境标准 （BZ 201） |
Q/FH BZ 201.1-2019 |
老人居室环境卫生管理规范 |
温度、湿度、光线、照度、空气质量、卫生、清洁度、噪声、绿化 |
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Q/FH BZ 201.2-2019 |
院内所环境卫生管理规范 |
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Q/FH BZ 201.3-2019 |
生活垃圾处理规范 |
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Q/FH BZ 201.4-2019 |
餐厨垃圾处理规范 |
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Q/FH BZ 201.5-2019 |
医疗垃圾管理规范 |
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Q/FH BZ 201.6-2019 |
食堂环境卫生管理规范 |
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Q/FH BZ 201.7-2019 |
园林绿化管理规范 |
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Q/FH BZ 201.8-2019 |
吸烟区设置与管理规范 |
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能源标准 （BZ 202） |
Q/FH BZ 202.1-2019 |
节能降耗管理规范 |
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安全与应急标准 （BZ 203） |
Q/FH BZ 203.1-2019 |
养老机构安全管理 MZ/T 032-2012 |
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Q/FH BZ 203.2-2019 |
突发急症抢救规范 |
如噎食、误吸、坠床、心肺复苏、中风等 |
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Q/FH BZ 203.3-2019 |
突发公共事件应急预案 |
火宅、重大疫情、食物中毒等处置（组织机构、职责分工、处置原则、处理流程与要求、上报程序） |
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Q/FH BZ 203.4-2019 |
健身器材安全管理规范 |
清洁、润滑、调整、检查、维护并做记录，异常情况处理等内容 |
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Q/FH BZ 203.5-2019 |
安全设施设备配置与管理规范 |
浴室、卫生间、居室、活动室、接待室、餐厅等老人活动区域应配置哪些设施设备和物品 |
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Q/FH BZ 203.6-2019 |
消防安全管理规范 |
消防设备配置、定期检测、消防演练、防火检查与巡查、消防安全教育等 |
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Q/FH BZ 203.7-2019 |
电梯安全管理规范 |
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Q/FH BZ 203.8-2019 |
食品安全卫生管理规范 |
食材采购、食堂管理、食堂环境卫生等内容 |
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Q/FH BZ 203.9-2019 |
组织活动安全管理规范 |
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Q/FH BZ 203.10-2019 |
院内感染控制规范及应急预案 |
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Q/FH BZ 203.11-2019 |
传染病管理规范 |
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职业健康标准 （BZ 204） |
Q/FH BZ 204.1-2019 |
职业健康监护技术规范 GB/Z 188-2017 |
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Q/FH BZ 204.2-2019 |
劳动保护管理规范 |
劳动防护服装和用品、定期体检、职业健康教育等 |
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Q/FH BZ 204.3-2019 |
职业危害预防与纠正措施 |
如护理员腰背肌的损伤、老年人心理异常造成的伤害、传染病的防护等。 |
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信息标准 （BZ 205） |
Q/FH BZ 205.1-2019 |
入驻老人健康档案管理规范 |
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Q/FH BZ 205.2-2019 |
入驻老人健康信息化监测规范 |
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Q/FH BZ 205.3-2019 |
监控中心管理规范 |
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Q/FH BZ 205.4-2019 |
官网、微信等自平台管理规范 |
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财务管理管理规范 （BZ 206） |
Q/FH BZ 206.1-2019 |
固定资产管理规范 |
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Q/FH BZ 206.2-2019 |
财务档案管理规范 |
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Q/FH BZ 206.3-2019 |
现金管理规范 |
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Q/FH BZ 206.4-2019 |
成本费用管理规范 |
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Q/FH BZ 206.5-2019 |
财务报销及审批流程 |
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Q/FH BZ 206.6-2019 |
借款管理规范 |
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Q/FH BZ 206.7-2019 |
流动资产管理规范 |
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Q/FH BZ 206.8-2019 |
财务票据管理规范 |
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Q/FH BZ 206.9-2019 |
老年人入院缴费及续费管理规范 |
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Q/FH BZ 206.10-2019 |
老年人住院担保及结算管理规范 |
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Q/FH BZ 206.11-2019 |
老年人离院（园）结算管理规范 |
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Q/FH BZ 206.12-2019 |
托养费催缴管理规范 |
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Q/FH BZ 206.13-2019 |
捐赠物资管理规范 |
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Q/FH BZ 206.14-2019 |
工会经费管理规范 |
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设施设备及用品标准（BZ 207） |
Q/FH BZ 207.1-2019 |
养老机构基本规范 GB/T 29353-2012 |
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Q/FH BZ 207.2-2019 |
食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB 14934-2016 |
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Q/FH BZ 207.3-2019 |
老年人居住建筑设计规范 GB 50340-2016 |
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Q/FH BZ 207.4-2019 |
医务室设施设备与人员配置规范 |
参考“养老机构医务室基本标准（试行）》和《养老机构内设护理站基本标准（试行）》（国卫办医发〔2014〕57 号）”这两个文件内容 |
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Q/FH BZ 207.5-2019 |
老年人康复健身器材维护管理规范 |
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Q/FH BZ 207.6-2019 |
无障碍设施维护管理规范 |
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Q/FH BZ 207.7-2019 |
养老机构设施设备配置及功能规范 |
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Q/FH BZ 207.8-2019 |
健身馆健身器材运行维护管理规范 |
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Q/FH BZ 207.9-2019 |
洗衣房管理规范 |
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Q/FH BZ 207.10-2019 |
设施设备运行与维修管理规范 |
电梯、空调、洗衣设备、发电机房、 |
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人力资源管理标准 （BZ 208） |
Q/FH BZ 208.1-2019 |
考勤管理规范 |
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Q/FH BZ 208.2-2019 |
招聘管理规范 |
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Q/FH BZ 208.3-2019 |
员工离职管理规范 |
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Q/FH BZ 208.4-2019 |
请销假管理规范 |
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Q/FH BZ 208.5-2019 |
员工教育培训管理规范 |
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Q/FH BZ 208.6-2019 |
护理员技能培训管理规范 |
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Q/FH BZ 208.7-2019 |
薪酬管理规范 |
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Q/FH BZ 208.8-2019 |
绩效考核管理规范 |
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Q/FH BZ 208.9-2019 |
出差管理规范 |
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Q/FH BZ 208.10-2019 |
员工福利管理规范 |
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Q/FH BZ 208.11-2019 |
奖励与激励管理规范 |
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Q/FH BZ 208.12-2019 |
责任追究管理规范 |
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Q/FH BZ 208.13-2019 |
员工晋升管理规范 |
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合同管理标准 （BZ 209） |
Q/FH BZ 209.1-2019 |
合同管理规范 |
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Q/FH BZ 209.2-2019 |
印章管理规范 |
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老年大学管理标准 （BZ 210） |
Q/FH BZ 210.1-2019 |
老年大学课程设置规范 |
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Q/FH BZ 210.2-2019 |
学籍管理规范 |
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Q/FH BZ 210.3-2019 |
教师聘用管理规范 |
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Q/FH BZ 210.4-2019 |
优秀学员评选制度 |
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后勤管理标准 （BZ 211） |
Q/FH BZ 211.1-2019 |
采购管理规范 |
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Q/FH BZ 211.2-2019 |
食材采购验收管理规范 |
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Q/FH BZ 211.3-2019 |
仓库管理规范 |
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Q/FH BZ 211.4-2019 |
物资、耗材申购及领用管理规范X |
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Q/FH BZ 211.5-2019 |
办公用品管理规范 |
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Q/FH BZ 211.6-2019 |
员工用餐管理规范 |
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Q/FH BZ 211.7-2019 |
员工宿舍管理规范 |
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Q/FH BZ 211.8-2019 |
员工档案管理规范 |
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Q/FH BZ 211.9-2019 |
车辆管理规范 |
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Q/FH BZ 211.10-2019 |
参观接待管理规范 |
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Q/FH BZ 211.11-2019 |
会议管理规范 |
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党的建设标准 （BZ 212） |
Q/FH BZ 212.1-2019 |
党支部及主要委员职责 |
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Q/FH BZ 212.2-2019 |
党支部设置与换届规范 |
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Q/FH BZ 212.3-2019 |
党支部会议程序 |
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Q/FH BZ 212.4-2019 |
党支部组织生活会程序 |
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Q/FH BZ 212.5-2019 |
党支部民主生活会程序 |
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Q/FH BZ 212.6-2019 |
党费收缴、管理和使用规范 |
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Q/FH BZ 212.7-2019 |
民主评议党员工作规范 |
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Q/FH BZ 212.8-2019 |
“三会一课”制度 |
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Q/FH BZ 212.9-2019 |
党内激励、关怀、帮扶规范 |
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Q/FH BZ 212.10-2019 |
发展党员工作程序 |
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Q/FH BZ 212.11-2019 |
党务公开工作制度 |
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Q/FH BZ 212.12-2019 |
党支部台账管理规范 |
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Q/FH BZ 212.13-2019 |
党员经常性教育实施规范 |
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Q/FH BZ 212.14-2019 |
党员电教室管理规范 |
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Q/FH BZ 212.15-2019 |
党组织生活考勤管理规范 |
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服务提供标准(TG300) |
服务规范 （TG 301） |
Q/FH TG 301.1-2019 |
养老机构服务质量基本规范 GB/T 35796-2017 |
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Q/FH TG 301.2-2019 |
老年人社会福利机构基本规范 MZ 008-2001 |
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Q/FH TG 301.3-2019 |
养老助餐服务质量规范 DB36/T 899-2016 |
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Q/FH TG 301.4-2019 |
养老护理服务质量规范 DB36/T 944-2017 |
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Q/FH TG 301.5-2019 |
餐饮服务质量规范 |
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Q/FH TG 301.6-2019 |
福海特色养老服务服务质量规范 |
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Q/FH TG 301.7-2019 |
医疗保健服务质量规范 |
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Q/FH TG 301.8-2019 |
前台接待服务规范 |
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Q/FH TG 301.9-2019 |
护理人员基本技能操作规范 |
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Q/FH TG 301.10-2019 |
护理员工作礼仪规范 |
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Q/FH TG 301.11-2019 |
工作人员工作礼仪规范 |
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服务提供规范 （TG 302） |
Q/FH TG 302.1-2019 |
居家养老服务规范 SB/T 10944-2012 |
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Q/FH TG 302.2-2019 |
预订咨询服务规范 |
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Q/FH TG 302.3-2019 |
老人入住服务流程 |
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Q/FH TG 302.4-2019 |
老人离院服务流程 |
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Q/FH TG 302.5-2019 |
居家生活照料服务规范 |
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Q/FH TG 302.6-2019 |
生活自理老人日常护理服务规范 |
服务人员、服务项目与要求、注意事项、服务质量改进措施。洗头、洗脸、洗手、洗脚、刷牙、梳头、理发、剃胡须、修剪指甲、口腔护理、沐浴、更换衣物等等（频次、具体步骤流程与要求、不同情况老人处理） |
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Q/FH TG 302.7-2019 |
生活半自理老人日常护理服务规范 |
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Q/FH TG 302.8-2019 |
卧床老人护理日常护理服务规范 |
卫生清洁（床上擦浴、床上洗头、坐位洗头、剃须、修剪指甲、床上足浴、等流程与要求）、更衣穿脱套头上衣、开襟上衣、穿脱裤子流程与要求、注意事项等、喂食喂药、压疮预防、排泄（如厕、便盆、尿壶、护垫、尿裤、留置导尿、人工取便等不同需求的护理流程与要去） |
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Q/FH TG 302.9-2019 |
健康楼层护理员服务流程 |
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Q/FH TG 302.10-2019 |
特护楼层护理员服务流程 |
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Q/FH TG 302.11-2019 |
老人就餐服务规范 |
食堂就餐服务、送餐服务等 |
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Q/FH TG 302.12-2019 |
鼻饲照护服务规范 |
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Q/FH TG 302.13-2019 |
医疗护理服务规范 |
健康测量、吸痰、胸部叩击、用药护理、常见慢病照护（高血压、冠心病、慢性支气管炎、肺气肿、脑卒中后遗症、糖尿病、骨质疏松、老年痴呆症等疾病的照护措施与要点、给药要求、注意事项） |
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Q/FH TG 302.14-2019 |
睡眠照护服务规范 |
环境要求、流程与要点 |
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Q/FH TG 302.15-2019 |
精神慰藉服务规范 |
针对不同心理特征的关怀、日常生活心理关怀、功能障碍心理关怀、失丧心理关怀、躯体疾病心理关怀、抑郁症心理关怀 |
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Q/FH TG 302.16-2019 |
营养膳食服务规范 |
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Q/FH TG 302.17-2019 |
文化教育服务规范 |
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Q/FH TG 302.18-2019 |
康复保健服务规范 |
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Q/FH TG 302.19-2019 |
陪同就医服务规范 |
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Q/FH TG 302.20-2019 |
休闲娱乐服务规范 |
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Q/FH TG 302.21-2019 |
委托服务规范 |
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Q/FH TG 302.22-2019 |
洗衣服务规范 |
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Q/FH TG 302.23-2019 |
购物服务规范 |
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Q/FH TG 302.24-2019 |
交通服务规范 |
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Q/FH TG 302.25-2019 |
安宁服务规范 |
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Q/FH TG 302.26-2019 |
物业管理维修服务规范 |
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Q/FH TG 302.27-2019 |
理发服务规范 |
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Q/FH TG 302.28-2019 |
精准化服务 |
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服务质量控制规范 （TG 303） |
Q/FH TG 303.1-2019 |
养老机构等级划分与评定 GB/T 37276-2018 |
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Q/FH TG 303.2-2019 |
医务人员手卫生规范 WS/T 313-2009 |
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Q/FH TG 303.3-2019 |
健康楼层管理规范 |
白班、夜班 |
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Q/FH TG 303.4-2019 |
特护楼层管理规范 |
白班、夜班 |
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Q/FH TG 303.5-2019 |
无偿、低偿服务对象评选规范 |
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Q/FH TG 303.6-2019 |
文明寝室、文明休养员等评比规范 |
|
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Q/FH TG 303.7-2019 |
护理巡查管理规范 |
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Q/FH TG 303.8-2019 |
护理会诊管理规范 |
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Q/FH TG 303.9-2019 |
老人药品管理规范 |
|
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Q/FH TG 303.10-2019 |
亲属探望管理规范 |
|
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Q/FH TG 303.11-2019 |
老人文化娱乐活动组织管理规范 |
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Q/FH TG 303.12-2019 |
老人外出管理规范 |
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Q/FH TG 303.13-2019 |
护理报告制度 |
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Q/FH TG 303.14-2019 |
养护院活动管理规范 |
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运行管理规范 （TG 304) |
Q/FH TG 304.1-2019 |
老人健康档案管理规范 |
健康信息采集、健康体检、健康教育、健康咨询、健康干预等 |
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Q/FH TG 304.2-2019 |
活动室管理规范 |
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Q/FH TG 304.3-2019 |
工会活动管理规范 |
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Q/FH TG 304.4-2019 |
内务整理管理规范 |
|
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Q/FH TG 304.5-2019 |
老年人物品管理规范 |
|
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Q/FH TG 304.6-2019 |
院内感染控制管理规范 |
|
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Q/FH TG 304.7-2019 |
品牌宣传管理规范 |
|
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Q/FH TG 304.8-2019 |
老人健康知识讲座管理规范 |
|
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Q/FH TG 304.9-2019 |
老人跌倒防范措施及处理预案 |
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Q/FH TG 304.10-2019 |
老人烫伤防范措施及处理预案 |
|
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Q/FH TG 304.11-2019 |
老人走失防范措施及处理预案 |
|
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Q/FH TG 304.12-2019 |
老人自伤自杀防范措施及处理预案 |
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Q/FH TG 304.13-2019 |
老人噎食防范措施及处理预案 |
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Q/FH TG 304.14-2019 |
老人坠床防范措施及处理预案 |
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Q/FH TG 304.15-2019 |
医疗纠纷处理措施 |
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Q/FH TG 304.16-2019 |
门禁失控处理措施 |
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Q/FH TG 304.17-2019 |
院内盗窃处理措施 |
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Q/FH TG 304.18-2019 |
24小时值班规范 |
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服务评价
与改进（TG 305） |
Q/FH TG 305.1-2019 |
出院（园）及后续跟踪措施 |
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Q/FH TG 305.2-2019 |
养老服务质量评价程序 |
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Q/FH TG 305.3-2019 |
养老服务质量改进措施 |
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Q/FH TG 305.4-2019 |
养老服务质量监督检查管理规范 |
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Q/FH TG 305.5-2019 |
敬老之星评选办法 |
评选职责、评选标准、评选程序与要求、表彰情况 |
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工作标准 （GZ 400） |
决策层工作标准 （GZ 401） |
Q/FH GZ 401.1-2019 |
院长工作规范 |
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Q/FH GZ 401.2-2019 |
老年大学校长工作规范 |
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Q/FH GZ 401.3-2019 |
党支部书记工作规范 |
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管理层工作标准 （GZ 402） |
Q/FH GZ 402.1-2019 |
党支部纪检委员工作规范 |
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Q/FH GZ 402.2-2019 |
行政部主任工作规范 |
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Q/FH GZ 402.3-2019 |
行政部律师顾问工作规范 |
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Q/FH GZ 402.4-2019 |
护理部主任工作规范 |
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Q/FH GZ 402.5-2019 |
护理部副主任工作规范 |
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Q/FH GZ 402.6-2019 |
后勤部主任工作规范 |
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Q/FH GZ 402.7-2019 |
后勤部副主任工作规范 |
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Q/FH GZ 402.8-2019 |
医务室主任工作规范 |
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Q/FH GZ 402.9-2019 |
老年大学教务处主任工作规范 |
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Q/FH GZ 402.10-2019 |
老年大学学员处主任工作规范 |
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操作层工作标准 （GZ 403） |
Q/FH GZ 403.1-2019 |
党支部组织宣传员工作规范 |
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Q/FH GZ 403.2-2019 |
行政部工作人员工作规范 |
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Q/FH GZ 403.3-2019 |
护理部护理员工作规范 |
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Q/FH GZ 403.4-2019 |
护理部门卫工作规范 |
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Q/FH GZ 403.5-2019 |
医务室医师工作规范 |
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Q/FH GZ 403.6-2019 |
医务室护士工作规范 |
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Q/FH GZ 403.7-2019 |
财务部会计工作规范 |
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Q/FH GZ 403.8-2019 |
财务部出纳工作规范 |
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Q/FH GZ 403.9-2019 |
后勤部水电工工作规范 |
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Q/FH GZ 403.10-2019 |
后勤部采购员工作规范 |
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Q/FH GZ 403.11-2019 |
后勤部保管员工作规范 |
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Q/FH GZ 403.12-2019 |
食堂工作人员工作规范 |
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Q/FH GZ 403.13-2019 |
超市营业员工作规范 |
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Q/FH GZ 403.14-2019 |
老年大学教师工作规范 |
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Q/FH GZ 403.15-2019 |
社工师工作规范 |
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Q/FH GZ 403.16-2019 |
阅览室管理员规范 |
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Q/FH GZ 403.17-2019 |
民主管理委员会工作规范 |
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Q/FH GZ 403.18-2019 |
长护险工作规范 |
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Q/FH GZ 403.19-2019 |
时事报告会管理规范 |
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Q/FH GZ 403.20-2019 |
道德讲堂管理规范 |
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